Questão 11
Simulado CompTIA Network+ N10-009
Questão 11 — Simulado CompTIA Network+ N10-009
Um engenheiro de suporte está solucionando uma falha na rede que está afetando 3.000 usuários. O engenheiro isolou o problema no firewall da Internet. As capturas de pacotes confirmam que o firewall está bloqueando o tráfego. Qual das alternativas a seguir é a próxima etapa na solução de problemas?
- A. Implemente a solução ou escale conforme necessário
- B. Crie um plano de ação para resolver o problema e identifique efeitos potenciais
- C. Estabeleça uma teoria de causa provável
- D. Documente descobertas, ações, resultados e lições aprendidas ao longo do processo
Resposta correta:
B
Explicação
Explicação: A metodologia de resolução de problemas requer seguir uma sequência lógica. Neste caso, o engenheiro já identificou o problema (firewall bloqueando o tráfego) e confirmou com evidências (capturas de pacotes). O próximo passo apropriado é criar um plano de ação que descreva como resolver o problema e considere os efeitos potenciais. Uma. Implementar a solução é prematuro sem planejamento. C. O estabelecimento de uma teoria já foi concluído durante o isolamento do problema. D. A documentação ocorre após a resolução. Ao planear cuidadosamente, o engenheiro garante que as ações corretivas não causarão interrupções adicionais ou problemas de segurança, especialmente tendo em conta a escala do incidente (3.000 utilizadores). Referência (CompTIA Network+ N10-009): Domínio: Solução de problemas de rede - Metodologia de solução de problemas, plano de ação.
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