Política de Garantia – Atualizada com Base na Legislação Brasileira

Simulados Premium valoriza o sucesso e a satisfação de seus clientes. Nossos produtos são desenvolvidos por uma equipe altamente qualificada, com o objetivo de oferecer o melhor suporte para sua preparação. Nossa missão é garantir que você utilize seu tempo de forma eficiente, obtenha conhecimento de qualidade e alcance seus objetivos.

Entendemos a importância de proporcionar segurança aos nossos clientes, e, por isso, aderimos integralmente às disposições legais vigentes no Brasil, como o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de aquisição ou do recebimento do produto, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).

A seguir, detalhamos a Política de Garantia e Reembolso da Simulados Premium:

1. Direito de Arrependimento

1.1. Se você comprou um de nossos produtos e, dentro de 7 (sete) dias, decidiu que ele não atende às suas expectativas, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, sem a necessidade de justificar o motivo.

1.2. Para solicitar o reembolso dentro do período de arrependimento:

• Envie uma solicitação ao nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail ou chat ao vivo, informando o número do pedido.
• Caso tenha feito o download do material, comprometa-se a excluir todas as cópias antes de finalizar a solicitação.

1.3. O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

2. Garantia de Aprovação ou Seu Dinheiro de Volta

2.1. Caso você não obtenha aprovação no exame correspondente após utilizar nossos materiais, a Simulados Premium garante o reembolso do valor total pago, desde que os critérios abaixo sejam atendidos:

• A reprovação deve ocorrer em até 7 (sete) dias após a compra do material.
• O cliente deve enviar o Relatório de Pontuação do Exame (em PDF ou equivalente) para análise.

2.2. Para solicitar a garantia, siga os passos:

• Entre em contato com o Suporte ao Cliente e inclua o comprovante de reprovação.
• Certifique-se de que os produtos baixados foram excluídos.

3. Situações Não Elegíveis para Reembolso

3.1. Reembolsos não serão realizados nos seguintes casos:

• Solicitação após o prazo legal de 7 (sete) dias, exceto quando se tratar de Garantia de Aprovação.
• Exames adquiridos de forma incorreta ou aposentados, a menos que informados em até 24 horas antes do download.
• Produtos gratuitos ou adquiridos com descontos promocionais.
• Materiais específicos como Guias de Estudo, Exames em Áudio e Preparação de Laboratórios, que não estão cobertos pela garantia de aprovação.
• Alegações de que o material foi oferecido gratuitamente ou a um preço inferior em sites concorrentes.
• Casos de fraude ou mau uso dos serviços.

3.2. Produtos baixados ou instalados não são elegíveis para devolução, salvo situações previstas na legislação ou previamente acordadas com nossa equipe.

4. Transparência e Compromisso

A Simulados Premium se compromete a revisar e melhorar continuamente seus produtos e serviços. Valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos sempre prontos para ouvir suas sugestões. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, garantindo qualidade e suporte de excelência.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo!

Simulados Premium – Seu Sucesso é a Nossa Prioridade!